Van chaos naar wereldklasse: het wonder van NUMMI
Van wantrouwen en belabberde kwaliteit met dezelfde mensen naar motivatie en wereldklasse – het kan. De sleutel: coachend leiderschap (Lean).
Begin jaren tachtig had General Motors in Fremont (Californië) de slechtste autofabriek van Amerika: stakingen, sabotage (bouten expres in de deuren laten vallen), drankproblemen, slechte kwaliteit en nul vertrouwen tussen management en werkvloer. Het regende klachten. De fabriek werd in 1982 gesloten.
Twee jaar later heropende Toyota dezelfde fabriek onder de naam NUMMI in een joint venture met General Motors. Ongelooflijk: met dezelfde werknemers!
Toyota introduceerde zijn productie- en leiderschapsfilosofie: respect voor mensen, teamwork, continu verbeteren (kaizen). Het Amerikaanse personeel dat enkele weken in Japan werd getraind, ervoer daar hoe samenwerking en vertrouwen echt werken. Productiemedewerkers naast de leiders samen op de werkvloer. Terug in Californië brachten zij die cultuur over op hun collega’s.
Binnen enkele maanden steeg de productiviteit spectaculair, de kwaliteit behoorde bij de top van Amerika. NUMMI werd een voorbeeld van wereldklasse. De fabriek liet zien dat motivatie en kwaliteit ontstaan waar mensen serieus genomen en vertrouwd worden, onafhankelijk van achtergrond en oorspronkelijke culturen.
NUMMI sloot in 2010 na het faillissement van GM, maar haar geest leeft voort — letterlijk — in dezelfde hal, waar vandaag Tesla haar auto’s bouwt.
Enkele links naar bronnen over deze razend interessante case:
